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PARA MEDIR IMPACTO
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Con el propósito de cuantificar los efectos que tendrá el Sistema de Certificación de Competencias Laborales en el país y en el sector turístico particularmente, se definieron algunos indicadores que serán medidos a lo largo de la ejecución del Proyecto y posteriormente.
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Indicador No. 1: Incremento porcentual anual de ingreso de turistas al país.
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Indicador No. 2: Incremento en el ingreso de divisas originadas por la actividad turística.
Ambos indicadores permitirán medir el impacto que ha tenido el Proyecto a través del mejoramiento de la calidad de los servicios, lo que debería traducirse en el incremento de turistas y de divisas.
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Indicador No. 3: Número de establecimientos de alojamiento con trabajadores en el Programa.
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Indicador No. 4: Número de establecimientos de alimentos y bebidas con trabajadores en el Programa.
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Indicador No. 5: Número de operadoras de turismo con trabajadores en el Programa.
Con estos tres indicadores se podrá medir dos eventos: primero, qué grado de aceptación ha tenido el Programa entre los establecimientos de alojamiento, alimentos y bebidas y operadoras de turismo; y, las razones planteadas por los establecimientos que no tienen trabajadores en el Programa.
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Indicador No. 6: Aumento en el nivel de satisfacción de los turistas en todos los componentes de la experiencia de visitas al país.
Este indicador deberá cuantificarse periódicamente para establecer el efecto del Programa en el nivel de satisfacción del turista. Esta información se recopilará a través de una encuesta aplicada en los diferentes tipos de establecimientos turísticos.
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Indicador No. 7: Mejoramiento en la calidad de los servicios prestados.
Este indicador está ligado con el anterior pues la calidad de los servicios está en estrecha relación con el nivel de satisfacción del turista y se la medirá a través de la encuesta mencionada anteriormente.
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Indicador No. 8: Participación de la industria en la validación de normas de competencia laboral.
Es importante que las normas ocupacionales estén concensuadas entre los actores del turismo y se construyan a través de un proceso participativo.
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Indicador No. 9: Número de interesados en recibir información del Programa.
La evolución de este indicador permitirá establecer si los mecanismos de difusión del Programa son adecuados, si es necesario realizar actividades de difusión orientada o en mayor escala.
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Indicador No. 10: Número de inscritos para la certificación.
El éxito del Programa debería reflejarse en un número cada vez mayor de interesados en obtener la certificación, en caso de que esto no ocurra, el Programa debería intervenir estableciendo incentivos o analizando las razones por las cuales no se produce el interés esperado en los trabajadores.
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Indicador No. 11: Programa de incentivos laborales implementado en las empresas participantes en el Programa.
Se espera que el Programa logre que los empresarios del sector turístico se interesen en tener personal certificado, para ello deberían proponer programas de incentivos laborales que motiven a los trabajadores a la obtención de la certificación.
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Indicador No. 12: Rotación del personal en los establecimientos analizados.
Sería de esperarse que una vez que los establecimientos cuenten con personal certificado se reduzca la rotación del personal.
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Indicador No. 13: Ascensos del personal certificado.
Se tratará de establecer si existe una correlación entre los ascensos y la certificación del personal.
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Indicador No. 14: Incremento salarial a personal certificado.
Se tratará de establecer si existe una correlación entre los incrementos salariales y la certificación del personal.
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Indicador No. 15: Trabajadores certificados que renuevan su certificación.
Este indicador es fundamental ya que permitirá establecer el nivel de aceptación del sistema de certificación por parte de los trabajadores y empresarios.
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Indicador No. 16: Incremento en la tasa de ocupación de los establecimientos de alojamiento.
Este indicador evidenciaría una mejora de la calidad y por ende una mayor satisfacción del turista en lo que respecta a los servicios recibidos.
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Indicador No. 17: Rentabilidad de la Inversión.
Este indicador permitiría establecer si la inversión realizada en la certificación de competencias por parte de los establecimientos ha generado alguna rentabilidad para los mismos. Para ello se trata de medir el costo de la capacitación, por una parte, y; los ahorros en servicios básicos, insumos, materia prima, entrenamiento de personal, entre otros. Esta información será levantada a través de una encuesta aplicada por el Proyecto.
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